Queremos garantir que sua experiência com a Piety seja simples, segura e transparente. Por isso, elaboramos um processo claro e ágil para trocas e devoluções, respeitando seus direitos como consumidor.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar, acesse nossa plataforma exclusiva de Trocas e Devoluções aqui
e informe:
- Número do pedido
- CPF ou e-mail utilizado na compra
- Duas fotos do produto (frente e verso)
Importante: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Processo Após a Solicitação
- Em até 5 dias úteis, você receberá orientações detalhadas para o envio do produto, incluindo o código de postagem.
- Assim que o produto chegar ao nosso centro logístico, faremos a análise das condições.
Condições para Troca ou Devolução
O produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Conservar a etiqueta original
- Ser enviado na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios
Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Troca por Outro Modelo ou Tamanho
O processo é realizado por meio de um cupom no valor do(s) item(s) devolvido(s), válido por até 3 meses. O cupom é de uso único, portanto, recomendamos utilizá-lo integralmente em uma única compra.
Devolução e Reembolso
Após aprovação da análise:
- O estorno será realizado em até 7 dias úteis.
- Para compras no cartão de crédito, o valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
- Para pagamento via Pix ou boleto, enviaremos as instruções por e-mail.
Considerações Importantes
- Em devoluções parciais, se o pedido final não atingir o valor mínimo para frete grátis, o valor do frete poderá ser descontado.
- Brindes devem ser devolvidos junto com o pedido; caso contrário, poderão ser cobrados.
- Pedidos feitos em promoções seguem as regras vigentes no momento da compra.
- A restituição só ocorre após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico.
Seguindo essas orientações, garantimos que sua troca ou devolução será feita de forma eficiente e transparente. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
